[公司招聘] 在线客服人员（售前+售后）招聘

jackgray

岗位职责：
1、在线接待或者电话接待客户咨询，解答客户的问题。
2、了解公司产品，对转化结果和促成下单负责。
3、订单后续跟进及安排，协助处理客户的问题。
4、维护客户关系，促成多次订单。
5、善于主动发现和挖掘客户需求，提高用户转化、订单转化量和转化有效率。
6、熟练掌握公司最新业务知识，不断提高业务技能，确保准确熟练的为客户介绍相关内容。
7、受理客户投诉，确保按照相应流程与其他部门建立良好衔接和团队合作。
8、收集并分析每日数据，以数据为依据，努力达成任务目标。
9、协助建立健全客服接待体系。


任职要求：
1、大专及以上学历，熟练掌握中英文且可以作为工作语言，可以适应一定的加班。
2、热爱销售和服务工作，有较强的抗压能力，懂销售技巧。
3、学习能力强，能灵活处理问题，具备基本销售管理能力。
4、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
5、有责任感和团队合作精神，热情有耐心，对个人业绩有较高追求。
6、语言表达能力强，能配合和服从上级的工作安排。
7、从事过区块链或者加密货币行业优先考虑。


工作地点在One North附近，还没有最终确定；
目前周末双休，如果有需要周末上班，也是其他时间轮班调休；
正常工作时间9:00-18:00;